客服与帮助
一、联系方式
为提高处理效率，反馈时请尽量提供：账号（微信号 / 登录标识）、相关订单号、问题截图。
二、常见问题
1. 会员怎么退款？
会员为虚拟数字商品。购买后 7 日内且未使用过会员专属额度（未突破免费练习时长、未超用听力额度、错题本未超免费容量）可申请全额退款；已使用或超过 7 日原则上不退，但重复扣款、支付失败仍被扣款、系统故障导致无法使用等情形经核实后会退款或延长有效期。详见《会员服务协议》第六条。申请请发邮件至上方客服邮箱并附订单号。
2. 会费会自动续费吗？
不会自动续费。会员到期后权益自动终止，不会自动扣款，需你主动再次购买。详见《会员服务协议》第四条。
3. 会员权益有哪些？
全部课程与题库对所有用户开放。会员的权益是解除使用量限制：练习时长不限（免费每天 15 分钟）、VOA / 有声书不限量（免费每天 2 篇 / 章）、错题本每类 800 条（免费 200 条）。详见《会员服务协议》第五条。
4. 账号或登录问题？
支持三种登录方式：微信扫码登录（电脑端）、微信内一键登录（在微信里打开时）、手机号注册 / 登录；不登录也可以使用，进度只存在本机。若无法登录、想注销账号或删除学习数据，请通过客服邮箱申请，我们将在 15 个工作日内完成并清除关联数据。详见《隐私政策》第六、七条。
5. 支付成功但权益没到账？
权益由系统自动发放。若支付成功数分钟后仍未生效，请保留订单号并通过客服邮箱反馈，我们将核实后补发，必要时原路退款。